FAQ All-in concept business-seats Nsecure Lounge

Naar aanleiding van de mail over het all-in concept hieronder de antwoorden op een aantal vragen. Mocht u desondanks vragen hebben, dan kunt u hiermee uiteraard bij ons terecht.

1. Waarom is dit besluit genomen?
Omdat wij met dit concept meer service kunnen bieden en u minder lang hoeft te wachten op uw drankje. Bovendien kunnen wij op deze manier een breder assortiment aan drank & food aanbieden.

2. Wat gebeurt er na de pilotfase van 4 wedstrijden?
Gedurende de pilotfase zullen we verschillende sponsoren benaderen om te vragen hoe zij het all-in arrangement ervaren.

3. Hoe worden de sponsors over de pilotfase en het vervolg geïnformeerd?
Richting het einde van de pilotfase zullen wij u via een e-mail over het vervolg informeren.

4. Wanneer, hoe en aan wie moet ik betalen?
De kosten van het all-in arrangement bedragen 25 euro per business-seat per wedstrijd. U ontvangt een factuur van Excelsior Hospitality & Events voor de pilotfase van 4 thuiswedstrijden.

Voorbeeld:
U heeft 2 business-seats. U betaalt dan per wedstrijd: 2 x 25 = 50 euro voor het all-in arrangement. 50 x 4 wedstrijden = 200 euro. U ontvangt dus van Excelsior Hospitality & Events een factuur van 200 euro. Daarbij hanteren wij een zo gunstig mogelijk BTW-tarief.

5. Ik kan niet alle vier de wedstrijden aanwezig zijn, moet ik dan toch betalen?
U ontvangt een totaalfactuur voor de pilotfase van 4 wedstrijden. Hierop kunnen wij helaas geen uitzonderingen maken. Als u zelf een keer niet aanwezig kunt zijn, kunt u uw kaarten aan klanten of relaties geven. Die bezorgt u een compleet avondje uit, zonder dat u zich druk hoeft te maken of er wel voldoende saldo op uw betaalpas staat.

6. Ik heb nog saldo op mijn Excelsior betaalkaart staan, wat gebeurt daar nu mee?
Het all-in arrangement stopt 1,5 uur na de wedstrijd, dus vanaf dat moment kunt u uw drankje gewoon weer met uw Excelsior betaalkaart betalen.
Verwacht u uw Excelsior betaalkaart niet meer te gebruiken? Dan kunt u uw kaart registeren via www.mijnexcelsiorbetaalkaart.nl. Via deze site ook het verzoek doen het saldo terug te storten op uw rekening. Heeft u uw pas al geregistreerd, dan kunt u direct het verzoek doen het saldo terug te storten op uw rekening.

7. Wat zijn de exacte tijden van het all-in arrangement?
Het all-in arrangement start bij opening van de Nsecure Lounge, anderhalf uur voor de wedstrijd, en loopt door tot anderhalf uur na afloop van de wedstrijd. Na deze anderhalf uur kunt u net als voorgaande seizoenen met uw Excelsior betaalkaart uw drankje(s) betalen.

8. Ik eet voorafgaand aan de wedstrijd in de brasserie. Moet ik daar wel voor mijn drank betalen?
Nee. Het all-in arrangement is ook van kracht in Brasserie De Courant met uitzondering van de wijnkaart.

9. Wat valt allemaal onder het all-in arrangement?
Onder het all-in arrangement vallen alle dranken (ook sterke drank) met uitzondering van wijnen van de wijnkaart. Er zal een kwalitatief goede rode, witte en rosé huiswijn geschonken worden. Daarnaast worden meerdere keren hapjes geserveerd. Voor de gasten met wat grotere trek is tegen betaling ook nog een divers assortiment verkrijgbaar. U kunt afrekenen met uw Excelsior betaalkaart.

10. Hoe wordt er voorkomen dat er geen misbruik wordt gemaakt van dit arrangement?
Om te voorkomen dat ongenodigde gasten de Nsecure Lounge betreden wordt er meer beveiliging ingezet en zullen wij in samenwerking met onze partner Nsecure een betere kaartcontrole van de tribune naar de lounge gaan hanteren.